Quando il silenzio parla più delle parole
- Daniel Love
- 13 nov
- Tempo di lettura: 4 min
Numero 10
Lezioni su fiducia, trasparenza e tempismo.
Dalle scuse del governo britannico per il caso DES alla sfida reputazionale di Havas, questa settimana ci ricorda che restare in silenzio – o reagire troppo tardi – può costare fiducia, credibilità e valore del brand.Che si tratti di errori governativi, di scrutinio etico nel mondo aziendale o di aspettative dei consumatori durante eventi globali come il Singles Day, la lezione è chiara: una comunicazione proattiva, empatica e trasparente non è un optional — è essenziale.
Tacere costa caro
Lezioni dallo scandalo DES
Questa settimana, il governo del Regno Unito ha chiesto pubblicamente scusa alle vittime dello scandalo legato al farmaco per la gravidanza DES, dopo un’inchiesta di ITV che ha evidenziato i danni causati e anni di silenzio istituzionale. Il Ministro della Salute Wes Streeting ha ammesso: “Lo Stato ha sbagliato”, riconoscendo errori sistemici di lunga data.
Cosa è stato gestito bene: L’ammissione di responsabilità e le scuse pubbliche mostrano trasparenza e volontà di rendere conto, elementi fondamentali per ricostruire la fiducia. Il riconoscimento del danno, dopo decenni di silenzio, dimostra sensibilità e reattività.
Cosa poteva essere migliore: Il ritardo nella comunicazione e la mancanza di un coinvolgimento proattivo con le vittime hanno alimentato la sfiducia. Il messaggio è apparso più reattivo che strategico, e si sono perse occasioni per comunicare con empatia e chiarezza.
Lezioni per le aziende:
Sii proattivo: non aspettare la pressione esterna per affrontare un problema.
Comunica con empatia: riconosci l’impatto prima di difendere le tue azioni.
La trasparenza costruisce credibilità: condividi i fatti in modo chiaro e coerente.
Segui con azioni concrete: una dichiarazione non basta; servono dialogo continuo e rimedi.
In sintesi: il silenzio può proteggere la reputazione nel breve periodo, ma una comunicazione chiara, tempestiva ed empatica è essenziale per costruire fiducia nel lungo termine — sia nel settore pubblico che in quello privato.
Reputazione a rischio
Havas e la sfida etica
L’agenzia globale Havas ha recentemente dichiarato che l’acquisizione di un cliente nel settore dei combustibili fossili ha provocato “una significativa pubblicità negativa e un danno reputazionale corrispondente.” L’episodio mette in evidenza le crescenti aspettative nei confronti di agenzie e brand di dimostrare un allineamento etico, soprattutto in ambito ambientale, sociale e di governance (ESG).
La trasparenza nel riconoscere il problema è stata apprezzabile, ma l’accaduto evidenzia anche i limiti della comunicazione reattiva. Una narrazione più proattiva — spiegando le motivazioni della partnership, affrontando le questioni etiche e dialogando con i critici — avrebbe potuto influenzare meglio la percezione pubblica.
Lezione per i leader d’impresa:il rischio reputazionale non è più un tema marginale. Le partnership devono riflettere i valori aziendali, e la comunicazione deve essere strategica, tempestiva e credibile. La trasparenza da sola non basta: contesto, spiegazioni ponderate e azioni visibili sono ciò che mantiene la fiducia in un mercato sempre più attento.
Singles Day 2025
Lezioni per i brand globali
Il Singles Day di quest’anno in Cina — il più grande evento mondiale di e-commerce — ha mostrato che anche gli appuntamenti più consolidati possono soffrire di “stanchezza del consumatore”.Gli analisti segnalano un “sentimento tiepido”, con acquirenti più cauti e un minore entusiasmo per lo shopping in live streaming.
Per i brand britannici, europei e americani, la lezione è chiara: puntare solo su sconti o influencer non garantisce più il successo.I marchi che si adattano stanno spostando l’attenzione dai picchi a breve termine alla costruzione di valore nel lungo periodo, privilegiando autenticità, rilevanza locale e relazioni costanti rispetto alle promozioni occasionali.
Cosa tenere a mente per il tuo business:
Usa i grandi eventi come punti di contatto, non come strategia principale.
Localizza le campagne in modo significativo; evita soluzioni “taglia unica”.
Bilancia l’hype con la sostanza: fiducia ed esperienza contano quanto il prezzo.
Puoi leggere di più su queste tendenze su The Times: UK brands find China’s Singles Day no longer makes ‘a quick buck’
Angolo collaborazioni
Apple x Issey Miyake: l’accessorio da notare
Per chi considera la tecnologia parte del proprio stile, Apple e Issey Miyake hanno presentato una collaborazione che unisce design e funzionalità. L’iPhone Pocket — una custodia tubolare a maglia 3D ispirata alle iconiche pieghe di Issey Miyake — trasforma un semplice accessorio in un oggetto di design.
Disponibile dal 14 novembre in una selezione di colori e due lunghezze di tracolla, è un pezzo tanto funzionale quanto elegante. Questa collaborazione riflette una tendenza crescente: la tecnologia come estensione dello stile personale. Per gli amanti del design raffinato, l’iPhone Pocket è un dettaglio discreto ma significativo — un raro incontro tra innovazione e artigianalità giapponese.
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Daniel
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