Pourquoi une approche sur mesure est si importante

Daniel Love
24 sept.
4 min de lecture

Personne travaillant à la main un vase sur un tour de potier.

Numéro 3

Cette semaine, nous nous concentrons sur le contenu personnalisé, les messages ciblés et les offres exclusives. Cette approche est essentielle car elle permet à votre entreprise de se démarquer sur un marché concurrentiel, de créer des liens authentiques avec votre public et de créer une identité durable, difficile à reproduire par vos concurrents.

Pleins feux sur la marque

Septembre classique

Fauteuil suédois en chêne massif de Bröderna Andersson réimaginé par Hannah Refaat dans un tissu d'inspiration boro.

Vinterior a collaboré avec TOAST, Madeleine Kemsley, Drake’s et Tess Newall pour sélectionner une pièce vintage et la réinventer selon leur propre langage créatif. Résultat : une collection capsule de créations uniques, à la fois meuble et œuvre d’art.

TOAST a sélectionné un fauteuil suédois en chêne massif de Bröderna Andersson pour ses lignes épurées, sa forme organique et sa fonctionnalité. En collaboration avec l’artiste Hannah Refaat, ils l’ont revisité dans un tissu d’inspiration boro. En utilisant des chutes d’indigo issues de la confection, ils ont appliqué le patchwork japonais traditionnel et la couture sashiko pour créer une pièce unique. L’appel à l’action « Own the only one » (Propriétaire du seul) dans l’e-mail marketing était le « bisous » du chef pour cette campagne personnelle et attachante.

Voir la collection ici.

Astuce

Des erreurs de marketing répétées à maintes reprises

Envoyer tout à tout le monde.
Proposer des réductions plutôt que d'ajouter de la valeur.
Suivre les bonnes pratiques à l'aveuglette.
Tenter de tout dire d'un coup.
Considérer les campagnes comme des événements ponctuels plutôt que comme une partie d'un parcours.

Le marketing par e-mail n’est pas défectueux, il a juste besoin de plus d’intention.

Ressource gratuite

Essayez cet exercice…

Pensez à un nombre entre 1 et 10. Doublez-le. Ajoutez 8. Maintenant, divisez-le par deux. Puis soustrayez le nombre auquel vous aviez pensé au départ.

Convertissez votre nombre secret en la lettre correspondante de l’alphabet (1 = A, 2 = B, etc.).

Choisissez maintenant un pays qui commence par cette lettre. Retenez ce pays.

À partir de cette lettre, avancez d’une lettre dans l’alphabet et choisissez un animal qui commence par cette nouvelle lettre. Retenez cet animal.

Pensez maintenant à la couleur de cet animal. Retenez cette couleur.

Vous devriez avoir :

Un pays.
Un animal.
Une couleur.

Incroyable. J’y reviendrai tout à l’heure, promis !

C’est en fait ainsi que beaucoup de décisions en marketing et en rédaction sont prises. Ce n’est pas tout à fait du Derren Brown, et ce n’est qu’un simple tour de passe-passe, mais c’est une drôle de stratégie pour quelque chose de plus complexe.

Vous seriez peut-être surpris de découvrir à quel point les entreprises investissent rarement dans la recherche client. Elles préfèrent deviner, faire des suppositions et créer des personas. Parce qu’il y a tellement d’autres coûts importants à prévoir. Ou bien est-ce vraiment le cas ?

Cette tactique conduit à :

Des textes que personne ne lit.
Des sites web inefficaces.
Des produits qui n’attirent pas de clients payants.
Un marketing qui demande beaucoup de temps et d’argent mais qui ne produit pas de résultats.

Bien sûr, on peut créer des personas et, pour être utiles, ils doivent être mémorables, faciles à assimiler et pertinents pour la prise de décision. Mais pourquoi ne pas aller chercher l’information directement à la source ? Parlez à votre public cible. Si vous pouvez entrer dans la tête de vos clients, vous saurez exactement comment capter leur attention et résoudre leurs problèmes.

Et c’est si simple :

Les enquêtes clients peuvent être créées en quelques minutes et envoyées en quelques secondes grâce à des outils gratuits en ligne (par ex. : SurveyMonkey, Typeform, Google Forms).
Les avis clients [les vôtres ou ceux de vos concurrents] sont facilement accessibles et peuvent être analysés pour trouver le langage et les idées adaptés.
Même des entretiens peuvent être conçus et menés auprès d’un petit échantillon du public cible afin d’obtenir une vision juste des besoins réels, des points de douleur et des défis.

Un texte qui convertit bien ne commence pas par le texte. Un texte qui convertit bien commence par la recherche client, car le rédacteur ne pourra jamais inventer une accroche qui résonne plus avec vos clients que leurs propres pensées, croyances, mots et expressions.

Ajoutons maintenant un peu de psychologie.

Il y a un petit détail à ne pas oublier. Nous sommes tous de grands menteurs, que nous le sachions ou non.

Pensez à la façon dont les gens arrangent la vérité (ou pire) sur un site de rencontre, par exemple. Une analyse des profils masculins a révélé que la taille moyenne annoncée était supérieure de cinq centimètres à la moyenne réelle de la population.

Même lorsque nous ne voulons pas mentir, nous ne connaissons pas toujours nos véritables motivations. Nous pouvons croire que nous choisissons librement un vin français ou allemand, mais en réalité nous sommes probablement influencés par le type de musique diffusé dans le supermarché.

Comment exploiter ces données trompeuses :

Les statistiques doivent parfois être analysées et approfondies. Ne prenez pas toujours les résultats pour argent comptant.
Les enquêtes peuvent être préparées pour déjouer les menteurs. Demandez comment les répondants pensent que d’autres personnes pourraient se comporter. Cela mène souvent à des résultats plus précis.
Ne demandez pas si vous pouvez observer. À la place, posez des questions légèrement différentes à différents groupes de répondants ou observez le comportement dans un contexte réaliste.
Utilisez les données existantes. Les recherches Google sont très révélatrices (« mon fils est-il surdoué » a été trouvé 2,5 fois plus recherché que « ma fille est-elle surdouée ». Les gens disent clairement toute la vérité à leur moteur de recherche préféré).

Au cas où vous penseriez encore que lire dans les pensées est la meilleure façon de préparer le contenu d’une page de vente, laissez-moi vous montrer qu’un simple tour peut fonctionner.

Pensiez-vous par hasard à un éléphant gris du Danemark ?

Je ne m’y fierais cependant pas pour autre chose qu’un tour de soirée.

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À la prochaine,

Daniel

Consultant en image de marque | Rédacteur de contenu | Développeur numérique