Quand le silence parle plus fort que les mots

Numéro 10

Des leçons de confiance, de transparence et de timing.

De l’excuse publique du gouvernement britannique sur le scandale du DES au défi réputationnel de Havas, cette semaine rappelle qu’un silence prolongé — ou une réaction tardive — peut coûter cher : confiance, crédibilité et valeur de marque. Qu’il s’agisse d’erreurs gouvernementales, d’enjeux éthiques dans les affaires ou d’attentes consommateurs en pleine évolution lors d’événements mondiaux comme le Singles Day, une conclusion s’impose : communiquer de manière proactive, empathique et transparente n’est plus une option — c’est une nécessité.

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Se taire, c’est tout perdre

Leçons du scandale du DES

Cette semaine, le gouvernement britannique a présenté des excuses publiques aux victimes du médicament contre les nausées de grossesse DES, après une enquête d’ITV révélant les dommages causés et des décennies de silence institutionnel. Le ministre de la Santé, Wes Streeting, a reconnu que « l’État s’est trompé », admettant des manquements persistants.

Ce qui a été bien géré : L’excuse et la reconnaissance des fautes témoignent d’un sens des responsabilités et d’une volonté de transparence — des éléments clés pour reconstruire la confiance. La reconnaissance publique du préjudice, après des décennies de silence, montre une vraie réactivité.

Ce qui pourrait être amélioré : Le retard pris et le manque d’engagement proactif envers les victimes ont accentué la méfiance. Le message a semblé réactif plutôt que stratégique, et des occasions de faire preuve d’empathie et de clarté ont été manquées.

Leçons pour les entreprises :

• Soyez proactif : n’attendez pas la pression extérieure pour réagir.

  
  

• Communiquez avec empathie : reconnaissez l’impact avant de vous justifier.

  
  

• La transparence renforce la crédibilité : partagez les faits clairement et régulièrement.

  
  

• Assurez un suivi : une déclaration ne suffit pas ; un dialogue continu et des actions concrètes sont essentiels.

En résumé : le silence peut protéger à court terme, mais seule une communication claire, opportune et empathique garantit la confiance à long terme — dans le secteur public comme privé.

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Réputation fragilisée

Havas face à un défi de crédibilité

Le groupe mondial Havas a récemment reconnu que la signature d’un contrat avec un client du secteur des énergies fossiles avait entraîné « une publicité négative significative et un préjudice réputationnel ».Cette situation illustre la pression croissante qui pèse sur les agences et les marques pour qu’elles démontrent une cohérence éthique, notamment en matière d’environnement, de société et de gouvernance.

Si la transparence de l’aveu est à saluer, l’épisode montre aussi les limites d’une communication purement réactive. Une approche plus proactive — expliquant les raisons du partenariat, abordant les considérations éthiques et engageant le dialogue avec les critiques — aurait pu orienter la perception publique plutôt que la subir.

Pour les dirigeants, la leçon est claire : le risque réputationnel n’est plus secondaire.Les partenariats doivent refléter les valeurs de l’entreprise, et la communication doit être stratégique, rapide et crédible.La transparence seule ne suffit pas ; il faut du contexte, des explications réfléchies et des actions visibles pour entretenir la confiance sur un marché de plus en plus exigeant.

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Singles Day 2025

Leçons pour les marques internationales

Le Singles Day en Chine — plus grand festival mondial du e-commerce — montre cette année que même les événements marketing les plus établis ne sont pas à l’abri de la lassitude des consommateurs. Les analystes évoquent un « enthousiasme en berne », les acheteurs se montrant plus prudents et les ventes en livestream perdant de leur attrait.

Pour les marques britanniques, européennes ou américaines, la leçon est évidente : les promotions massives ou le battage des influenceurs ne garantissent plus le succès.Les acteurs les plus agiles réorientent leur stratégie : ils privilégient la construction de marque sur le long terme, misant sur l’authenticité, la pertinence locale et la régularité de l’engagement plutôt que sur des coups ponctuels.

À retenir pour votre entreprise :

• Considérez les grands événements comme des points de contact, pas comme une stratégie en soi.

  
  

• Adaptez vos campagnes localement ; évitez les approches universelles.

  
  

• Équilibrez la promotion et le sens : la confiance et l’expérience comptent autant que le prix.

Lire l’analyse complète dans The Times : UK brands find China’s Singles Day no longer makes “a quick buck”

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Coin collaboration

Apple x Issey Miyake : l’accessoire à retenir

Pour celles et ceux qui considèrent la technologie comme un élément de style à part entière, Apple et Issey Miyake dévoilent une collaboration alliant design et utilité. L’iPhone Pocket — une pochette tubulaire en maille 3D inspirée des célèbres plis Miyake — transforme l’étui de téléphone en objet de design réfléchi.

Disponible dès le 14 novembre en plusieurs coloris et deux longueurs de sangle, c’est une pièce à la fois fonctionnelle et élégante. Ce partenariat illustre une tendance forte : la technologie comme prolongement du style personnel. Pour les amateurs de beaux objets, l’iPhone Pocket incarne une intersection rare entre innovation et artisanat japonais.

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Daniel

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