Le miroir se brisa à cause d’une mauvaise image de marque
- Daniel Love
- 22 oct.
- 3 min de lecture
Numéro 7
On se croirait plus dans Scary Movie que dans Le Silence des Agneaux.
L’atmosphère devient un peu flippante à l’approche d’Halloween : les mauvaises pommes semblent remonter à la surface à un rythme inquiétant. Cette semaine, on plonge dans les eaux troubles des pratiques douteuses, des actions malhonnêtes et de communications carrément catastrophiques (ou totalement absentes).
Succès qui détériore
Un pionnier de la revente de luxe vacille sous la pression financière
La semaine dernière, Winifred Robinson évoquait le scandale Hardly Ever Worn It (HEWI) sur BBC Radio 4 dans l’émission You and Yours. Pendant la diffusion, le site web de l’entreprise a disparu. Jamais bon signe.
Cette marketplace britannique de revente de luxe en ligne a été fondée en 2012 par Sharon Wolter-Ferguson et sa fille Tatiana. L’idée est née en triant leurs garde-robes avant de retourner au Royaume-Uni. La plateforme vend des vêtements de créateurs d’occasion — femmes, hommes, chaussures, sacs et accessoires — via un modèle de consignation : les vendeurs déposent leurs articles, HEWI prend une commission, gère la logistique et propose des services VIP. À son apogée, HEWI aurait généré 4,5 millions de livres de chiffre d’affaires annuel et affichait 25 000 articles en vente simultanément.
Récemment, l’entreprise rencontre de sérieux problèmes : des défaillances du système de paiement retardent les virements des vendeurs, et plusieurs jugements de justice montrent que beaucoup restent impayés. Des rumeurs de nouveaux financements ou d’une reprise circulent, mais la communication avec vendeurs et clients reste médiocre.
La revente de luxe repose sur la confiance, l’authentification et le service. Sans cela, qui confierait des articles de grande valeur à une entreprise qui a du mal à payer ses factures ? Si les problèmes de HEWI sont aussi graves que rapporté, sauver la marque — ou récupérer l’argent dû — semble peu probable.
Quelle leçon pour les plateformes de revente de luxe ? Comment prévenir ce type de crise et protéger la confiance dans l’e-commerce de seconde main ?
Écoutez l’épisode complet sur BBC Sounds.
Que des tours, pas de friandises
Le côté sombre de l’email marketing
Attention : ce sujet aborde l’image corporelle et la santé mentale. La prudence est recommandée. Si vous ou un proche êtes concerné par des troubles alimentaires, la BBC Action Line propose une liste d’organisations pouvant fournir aide et conseils.
Ellure Skin a fait quelque chose de tellement choquant que j’en suis resté bouche bée en voyant leurs emails marketing. Difficile d’imaginer qu’une entreprise puisse dépasser un tel auto-sabotage. Du début à la fin, c’est plus douloureux à regarder qu’un film d’horreur à petit budget.
À côté de l’approche désastreuse et du message manipulateur, il faut rappeler qu’il s’agit d’une entreprise qui vend un produit médical, spécifiquement conçu pour la perte de poids. On n’invente pas ça !
Ne soyez pas comme Ellure Skin. Il n’est pas si compliqué d’être bienveillant, réfléchi et éthique tout en menant une stratégie marketing efficace.
Mode sombre
Une réalité souvent négligée
Plus de la moitié des emails sont ouverts avec le mode sombre activé (certaines sources parlent même de plus de 80 % des utilisateurs de smartphones). Pourtant, peu de marketeurs en tiennent compte lors de la conception et des tests de campagnes. Au minimum, vérifiez que votre logo reste visible (clin d’œil à vous, les créatifs…).
Il vaut toujours la peine de penser le design dans son contexte : que se passe-t-il si les images sont lentes à charger ? Quel texte soutient l’idée si les visuels ne s’affichent pas ? Comment cela rend-il en faible luminosité ou sur mobile zoomé ? Le contraste des couleurs est-il suffisant pour les personnes malvoyantes ? La liste est longue.
Connectons-nous
Si vous traversez une crise marketing ou ne savez pas comment réagir face à un problème qui affecte l’image de votre marque, nous sommes là pour vous conseiller. Qu’il s’agisse d’un retard de livraison lié à un changement de fournisseur ou d’un service ayant reçu des critiques négatives, communiquer vite, clairement et honnêtement avec vos clients peut faire toute la différence. Cela ne doit pas être une histoire d’horreur.
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À la prochaine,
Daniel
Consultant en image de marque | Rédacteur de contenu | Développeur numérique
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