Lo specchio si è rotto a causa di una brutta immagine del brand
- Daniel Love
- 22 ott
- Tempo di lettura: 3 min
Numero 7
Sembra più Scary Movie che Il Silenzio degli Innocenti.
L’atmosfera si fa un po’ inquietante in vista di Halloween: le mele marce sembrano emergere a ritmo allarmante nel mondo degli affari. Questa settimana esploriamo le acque torbide di pratiche discutibili, comportamenti disonesti e comunicazioni totalmente disastrose (o completamente assenti).
Successo andato a male
Un pioniere del reselling di lusso vacilla sotto pressione finanziaria
La scorsa settimana, Winifred Robinson ha parlato dello scandalo Hardly Ever Worn It (HEWI) su BBC Radio 4 nel programma You and Yours. Durante la trasmissione, il sito web dell’azienda è andato offline. Mai un buon segno.
La piattaforma britannica di rivendita di lusso online è stata fondata nel 2012 da Sharon Wolter-Ferguson e sua figlia Tatiana. L’idea è nata mentre riordinavano i propri armadi prima di rientrare nel Regno Unito. La piattaforma vende moda di lusso di seconda mano — abbigliamento donna, uomo, scarpe, borse e accessori — tramite un modello di conto vendita: i venditori mettono in lista gli articoli, HEWI prende una commissione, gestisce la logistica e offre servizi VIP. Al suo apice, HEWI avrebbe registrato un fatturato annuo di £4,5 milioni e 25.000 articoli in vendita contemporaneamente.
Di recente, l’azienda ha affrontato problemi seri: guasti nei sistemi di pagamento hanno ritardato i pagamenti ai venditori, e diverse sentenze giudiziarie mostrano che molti restano non pagati. Si parlerebbe di nuovi finanziamenti o acquisizioni, ma la comunicazione con venditori e clienti è stata scarsa.
Il reselling di lusso si basa su fiducia, autenticazione e servizio. Senza questi elementi, chi affiderebbe articoli di alto valore a un’azienda in difficoltà economica? Se i problemi di HEWI sono davvero così gravi, salvare il brand — o recuperare i soldi dovuti — sembra improbabile.
Qual è la lezione per le piattaforme di lusso? Come prevenire crisi simili e proteggere la fiducia nell’e-commerce di seconda mano?
Ascolta l’episodio completo su BBC Sounds.
Solo trucchi, nessun dolcetto
Il lato oscuro dell’email marketing
Attenzione: questo argomento riguarda immagine corporea e salute mentale. Prudenza consigliata. Se tu o qualcuno che conosci siete coinvolti in disturbi alimentari, la BBC Action Line offre una lista di organizzazioni che possono fornire supporto e consigli.
Ellure Skin ha fatto qualcosa di talmente scioccante che mi ha lasciato a bocca aperta quando ho visto le loro email marketing. È difficile immaginare un’azienda che possa superare un tale approccio autodistruttivo. Dall’inizio alla fine, è più doloroso da guardare di un film horror a basso budget.
Oltre all’approccio disastroso e ai messaggi manipolatori, stiamo parlando di un’azienda che produce un prodotto medico, progettato specificamente per la perdita di peso. Non si potrebbe inventare nulla di simile!
Non essere come Ellure Skin. Non è così difficile essere gentili, riflessivi ed etici pur conducendo una strategia marketing di successo.
Modalità scura
Una realtà spesso trascurata
Più della metà delle email viene aperta con la modalità scura attivata (alcune fonti parlano addirittura di oltre l’80% degli utenti di smartphone). Eppure pochi marketer ne tengono conto nella progettazione e nei test delle campagne. Al minimo, controlla che il tuo logo sia visibile (occhiolino a voi designer…).
Vale sempre la pena pensare al design nel contesto: cosa succede se le immagini si caricano lentamente? Quale testo sostiene l’idea se le immagini non vengono visualizzate? Come appare in condizioni di scarsa illuminazione o su uno schermo mobile ingrandito? Il contrasto dei colori è sufficiente per chi ha problemi di vista? La lista continua.
Connettiamoci
Se stai affrontando una crisi marketing o non sai come reagire a problemi che danneggiano l’immagine del tuo brand, siamo qui per consigliarti. Che si tratti di un ritardo nella consegna dovuto a cambiamenti di fornitore o di un servizio che ha ricevuto recensioni negative, comunicare rapidamente, in modo chiaro e onesto con clienti e partner può fare tutta la differenza. Non deve trasformarsi in un film horror.
Contattaci qui sotto.
Alla prossima volta,
Daniel
Consulente di marca | Redattore di contenuti | Sviluppatore digitale
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